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珠寶忽悠客戶?黃金以舊換新少18克
瀏覽數:1033次   添加時間:2020/5/21   來源:《看見大市口》

鎮江今朝珠寶忽悠客戶?黃金以舊換新少18克,有一個還不是24K金

很多金店都有一項以舊換新的服務,消費者如果對自己首飾的造型不喜歡了,可以折價換購新的首飾,但是近日,市民劉女士向我們欄目反映,稱自己只是到今朝珠寶去修一下手鏈搭扣,卻被銷售人員忽悠著換購了一整套黃金首飾,而且換回來的首飾克數上,比自己原來的黃金首飾輕了近18克。

劉女士告訴記者

兩年多前,她在今朝珠寶購買了24K黃金手鏈、戒指和項鏈,她到中山東路的今朝珠寶,想讓店員幫自己固定下手鏈搭扣,這個時候,店員主動跟她搭話,稱劉女士可以用原來的首飾,以舊換新,換一批一口價的新飾品。

市民 劉女士:他說你這個手鏈現在都沒有人戴了,你就在我們家換吧,調換一個新的吧,當時我拒絕他了,我不換,他說你在我們家看看吧,看看有什么適合你的。

劉女士說,她在店內轉了幾圈,看上了一款價值1620元的黃金戒指,在店員的建議下,她用自己的戒指來換購這款新戒指。

市民 劉女士:我要他把我的戒指稱一下,如果差不多,我就跟他調換,因為我的戒指,比他的戒指多出來600塊錢,他家有個規定,不可以退現金給你。

劉女士告訴記者

店員聲稱,以舊換新不能退換差價,讓她再將手鏈換成手鐲,可是手鐲比手鏈又多出不少差價,店員又建議她將最后的項鏈也給換購掉。

市民 劉女士:要我貼錢,我不貼錢,我不換了,由戒指到手鏈,由手鏈到項鏈,給我一項項地套住換了。

就這樣,劉女士又用自己的手鏈和項鏈,換購了一條3636元的黃金項鏈、一個9692元的黃金手鐲,和一個789元的黃金吊墜。但是當天中午,朋友的一番話讓她大吃一驚。

市民 劉女士:他說你給了人家多少金的?我說給了41點幾克金的,他說人家給了你多少?我說我要他幫我稱的,他不幫我稱,他說你今天至少被人家套取大幾千塊錢,當時我就感覺到不對勁了,他說你現在去找他,他不給你稱,是他的問題。

劉女士當時就回到店內,

要求對飾品稱重,

結果發現,換到的整套首飾,

加起來只有22克多,比原來少了18克多。

市民 劉女士:將近就是少了一半,我就提出,我可不可以跟你不換,我可不可以把我的東西拿走,他說不可以,你的東西我們已經送走了,我說怎么可能呢,剛剛換的東西你就給我送走了,你還沒下班呢。

劉女士要求對方退還原來的黃金首飾,

或者賠償差價,

但店方表示,劉女士想拿回原來的黃金,

要以每克460元的價格,補貼差價。

市民 劉女士:我算了一下,如果我拿他給我的首飾,以460的價格去買回我原來的首飾的話,我只能拿到32點幾克,我算了一下,我還是虧了4000多塊錢。

劉女士說,她多次和店方協商,

始終沒有達成一致。

那么,

事情是否像劉女士說的一樣呢?

記者隨后來到了今朝珠寶,店里的一名工作人員表示,目前劉女士換購用的41克黃金已經被上級回收熔化,同時,這名工作人員認為,他們店員銷售沒有任何問題。

記者提出是否可以取出監控來查看當時的銷售情況,這名工作人員表示,店內的監控并不記錄聲音。此外,記者和劉女士在店內時,還意外得知,換購的吊墜并非24K黃金,而是18K的。

店員認為劉女士換購時,應該知道吊墜是18K金,但劉女士卻表示,當時的銷售人員從未提及此事,因為雙方各執一詞,始終沒能調解成功。

那么此事究竟該如何解決呢?

律師認為,

黃金屬于特殊商品,

店方有義務明確標識,并解釋說明。

律師 傅小景:店員說750這個標號就代表18K,我們認為這是一個非常專業的術語,很顯然我們普通消費者是很難掌握的,他更加應該向我們消費者特別說明。

律師認為

劉女士在換購當天,因為交易有爭議,要求中止交易,店方就應該保留原始證據,包括換購用的黃金,目前看來,金店的行為存在一定過錯,應該對消費者進行賠償。

律師 傅小景:人家消費者原來的產品,不光是一個金錠,人家也是有工藝的,我們認為人家還可以要求工藝這塊,不光是金價克數賠償,還有它原來的工藝賠償。

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